为了弘扬真诚待人、礼貌待客的风尚，塑造宁波市台州商会的文明形象，以中华民族优良传统和现代文明的要求为准则，特指定此规范。

一、礼仪准则：尊重领导、长者、客人，礼让女士；待人真诚、热情、体贴、周到；不卑不亢，体现人格尊严。

二、行为准则：着装得体，适应职业环境或交际场合；讲究个人卫生，形象整洁；举止端庄，站直、行稳、坐正，没有不良姿态；谈吐得体，语言文明；语气温和，语音大小和语速快慢适度；交谈时，要目视对方的眼睛；交谈的用语和语气要体现对对方的尊重。

三、迎送规范：迎送客人时，上楼要在前面引导，下楼让客人先行；进出电梯时均需礼让对方；就坐时，礼让客人先坐并敬茶、端水；交谈中不要看表；送别时要欢迎对方再来并送至门口或车旁；要目视对方离去并招手示意。

四、问候规范：要先于客人问候对方；对客人的称呼要用尊称（如姓氏加职务、姓氏加先生或女士等）；问候时要用敬语如：您好！见到您很高兴等；问候时要热情、自然。

五、握手规范：当领导、长者和女士首先伸手示意后方可与之握手；与领导和长者握手时要用双手，身体微向前倾；和女士握手时间不可过长，力度不可过轻过重；当自己因某种原因不宜握手时，要向对方说明原因并表示歉意。

五、交换名片规范：交换名片时要站立，并用双手送、接；接到名片后要认真阅看，有不清楚的地方可向对方询问；如无名片和对方交换，要表示歉意。

六、交谈规范：要善于倾听，不要自己滔滔不绝、不给对方谈话时间；要注意选择对方感兴趣的话题；不要打断别人的讲话；必要的插话要把握时机，时间不宜过长；当有非台州籍客人在场时要讲普通话；不要冷落参与交谈的任何人；对不熟悉的客人不问年龄、不问个人经历、不问收入、不问婚姻状况；不同意对方的观点，要采取对方易于接受的方式表达；如有主谈人，不可喧宾夺主。

七、赴约规范：严守约定时间，体现对对方的尊重；如不能按时赴约，要尽快通知对方并诚恳道歉；邀请他人时，应比对方早到约会地点；应邀赴约时，既不可迟到也不可到的过早。

八、参加会议规范：参加会议要准时，要将手机关闭或转为振动；要携带笔、本认真记录；不得在会议进行中和别人交谈；坐姿要端正，不得打瞌睡；不得在会场随意走动；必须离开会场时，要向主持人请示，经同意后方可离开；迟到或提前退出会场，要注意不发出声响。

九、参加宴会规范：除遵守上述规范外还应注意以下几点：突出主请人和主宾的中心地位，兼顾其他与宴人；安排菜肴要考虑他人的饮食习惯和身体状况；敬酒不强酒；饮酒要量力而行，避免酒后失态；要吃身前菜；不可在菜中掀、翻、挑、拨；为他人布菜要用公用餐具；咳嗽、打喷嚏要避开餐桌，并用手巾或纸巾遮住鼻口；擤鼻涕和吐痰要到餐厅外；不在宴会上抽烟；剔牙要用手遮挡；客人饮酒过量要陪送到家；时间过晚要确保女宾安全到家。

十、接打电话规范：接打电话时要先说：“您好，这里是××单位，请问您找谁？”如对方找的人在，答：“请稍等”如不在，答：“对不起，他不在，请问我可以帮忙吗？”如对方要求转达，应认真记录，并说：“我姓×，一定转达到。”对方致谢时，答：“别客气，再见。”要等对方挂断电话后方可挂机。向外打电话时，如对方没有表明单位要先确认，然后说：“麻烦您，我要找××。”挂机前向对方表示谢意。打电话要简明扼要，不可时间太长。

宁波市台州商会

2020年1月